Naar Upstalsboom Groep
1 Algemene bepalingen
1.1 Upstalsboom Hotel + Freizeit GmbH & Co KG (hierna te noemen "Upstalsboom") exploiteert een portaal op de website www.upstalsboom.de (hierna te noemen de "Website") voor het boeken van diensten van de daar gepresenteerde hotels. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die Upstalsboom sluit via de website voor het ter beschikking stellen van hotelkamers voor logies aan gasten en andere gerelateerde hoteldiensten.
1.2 Upstalsboom treedt uitsluitend op als tussenpersoon en is noch touroperator in de zin van §§ 651a e.v. van het Duits Burgerlijk Wetboek (BGB), noch zelf aanbieder van accommodatiediensten en/of andere aanverwante aanvullende diensten. Door te boeken via de website van Upstalsboom wordt er uitsluitend een contract voor de geselecteerde dienst(en) afgesloten tussen de gast en het geselecteerde hotel.
1.3 Vooraf bedongen voorwaarden van de gast die afwijken van, een aanvulling zijn op of in tegenspraak zijn met deze Algemene Voorwaarden maken geen deel uit van de overeenkomst, zelfs niet als Upstalsboom daarvan op de hoogte is, tenzij Upstalsboom uitdrukkelijk instemt met de geldigheid ervan.
1.4 De contracttaal is Duits.
2 Sluiten van het contract en bewaren van de contracttekst
2.1 De selectie van hoteldiensten op de Upstalsboom website vormt geen bindend contractueel aanbod, maar is slechts een uitnodiging aan de gast om een offerte in te dienen. De partijen bij de bemiddelingsovereenkomst zijn Upstalsboom en de gast. Door het invullen en verzenden van het boekingsformulier op de website en het activeren van de knop "Tegen betaling boeken" machtigt de gast Upstalsboom om de overeenkomst met het geselecteerde hotel te sluiten onder de voorwaarden die in het boekingsproces worden getoond.
2.2 De gast wordt verzocht het boekingsformulier zorgvuldig in te vullen. De gast kan onjuiste informatie corrigeren of verwijderen met behulp van de "Terug"-functie van de browser of de gebruikelijke pc- en browserfuncties. Onjuiste informatie, bijvoorbeeld een onjuiste naam en/of onjuist e-mailadres, kan leiden tot fouten in de overeenkomst met het hotel, waarvoor de gast dan verantwoordelijk is.
2.3 Na het versturen van het boekingsformulier ontvangt de gast automatisch een bevestiging per e-mail. De boekingsbevestiging bevat de tekst van de overeenkomst samen met de van toepassing zijnde Algemene Voorwaarden van Upstalsboom.
2.4 De tekst van de overeenkomst wordt door Upstalsboom gedurende een beperkte periode na het sluiten van de overeenkomst opgeslagen, maar is om veiligheidsredenen niet meer toegankelijk voor de gast via het internet nadat het proces op de website is afgerond. De gast moet er daarom voor zorgen dat de tekst van het contract wordt opgeslagen, bijvoorbeeld door de elektronische contractbevestiging uit te printen. De tekst van het contract wordt verwijderd of geblokkeerd voor verder gebruik nadat het contract volledig is verwerkt, tenzij dit in strijd is met fiscale of handelsrechtelijke regelgeving of zwaarwegende gerechtvaardigde belangen van Upstalsboom.
2.5 Upstalsboom behoudt zich het recht voor om, ter bescherming van andere gasten, medewerkers en ook de gast zelf, te weigeren het contract af te sluiten indien de gast of medereizigers vanuit een gebied dat door het Ministerie van Buitenlandse Zaken van de Bondsrepubliek Duitsland of het Robert Koch Instituut (RKI) of de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) in een periode van veertien dagen of meer voor de geplande dag van aankomst als risicogebied voor infectieziekten is aangemerkt en volgens de beoordeling van het RKI of de WHO een besmetting van mens op mens mogelijk is.
2.6 Bij het gebruik van de Upstalsboom website voor communicatie of boeking ontvangt de gast soms automatisch e-mails. De gast wordt verzocht ervoor te zorgen dat de ontvangst van e-mails technisch gewaarborgd is en in het bijzonder niet verhinderd wordt door SPAM filters.
2.7 Indien de gast gebruik maakt van websites van derden voor het boeken van hoteldiensten, wordt verwezen naar de informatie van de betreffende website-exploitant voor details zoals het afsluiten van het contract in de diensten van derden, de correctiemogelijkheden aldaar en het opslaan van de contracttekst; de informatie van de derde kan afwijken van deze AV.
3 Reservering van evenementenruimten
3.1 De huur van conferentie-, banket- en evenementenzalen van Upstalsboom Hotels voor de organisatie van evenementen (bv. banketten, seminaries, conferenties, enz.) moet rechtstreeks bij het desbetreffende hotel worden aangevraagd. Bij interesse verstrekt Upstalsboom de gast graag de relevante contactgegevens en verdere informatie.
3.2 Bij het afsluiten van een overeenkomst voor de tijdelijke huur van zalen wordt de gast verzocht de desbetreffende Algemene Voorwaarden van het hotel in acht te nemen. Deze bevatten belangrijke informatie, waaronder de omvang van het toegestane gebruik van de zalen en de annuleringsvoorwaarden.
4 Gebruik van de zalen, internettoegang in het hotel
4.1 De door Upstalsboom beschikbaar gestelde zalen zijn uitsluitend bestemd voor logies. Onder- of doorverhuur of het gebruik van de kosteloos ter beschikking gestelde kamers door derden is niet toegestaan, tenzij hiervoor uitdrukkelijk toestemming is verleend door het desbetreffende hotel.
4.2 De gast heeft geen recht op het gebruik van bepaalde kamers, tenzij dit afzonderlijk en uitdrukkelijk is overeengekomen met het desbetreffende hotel. Indien er geen kamers beschikbaar zijn in het gekozen hotel, zal Upstalsboom de gast een gelijkwaardige kamer aanbieden in een Upstalsboom hotel of in een nabijgelegen hotel van dezelfde categorie. Indien de gast het aanbod van een vervangende kamer weigert, zal Upstalsboom de eventueel reeds door de gast geleverde diensten onmiddellijk terugbetalen.
4.3 Bij groepsreizen of groepsboekingen (d.w.z. boekingen van 10 kamers of meer) geven de door Upstalsboom bemiddelde hotels de gast de volgende korting - behoudens afwijkende individuele afspraken met het desbetreffende hotel:
4.3.1 vanaf 21 volbetalende personen: een halve tweepersoonskamer gratis, 4.3.2 vanaf 30 volbetalende personen: een tweepersoonskamer gratis.
4.4 Gereserveerde kamers zijn beschikbaar voor gasten vanaf 16.00 uur op de dag van aankomst en tot 10.00 uur op de dag van vertrek, tenzij anders overeengekomen met het desbetreffende hotel.
4.5 Internettoegang of WLAN is beschikbaar voor de gast in de aangewezen hotels. Upstalsboom geeft bestaande informatie die het hotel hierover verstrekt (bv. over betalend / gratis) door aan de gast met de zorg van een goede huisvader. De gast wordt verzocht er rekening mee te houden dat de desbetreffende faciliteiten in de hotels niet bedoeld zijn voor intensief of zakelijk gebruik, tenzij ten minste in tekstvorm anders is overeengekomen. Met name de toegang door veel gasten op bepaalde tijden kan leiden tot een algehele vermindering van de transmissiekwaliteit. Bij het gebruik van de internettoegang dient de gast de aanwijzingen van het hotel op te volgen. In het bijzonder verplicht de gast zich om de internettoegang van het hotel niet te gebruiken voor
4.5.1 het verspreiden of ontvangen van criminele of illegale inhoud of verwijzingen naar dergelijke inhoud;
4.5.2 het maken van illegale contacten of het verzenden van ongevraagde berichten (bijvoorbeeld het verspreiden van SPAM);
4.5.3 het gebruik van peer-to-peer netwerken ("filesharing netwerken");
4.5.4 het schenden van nationale of internationale auteursrechten, handelsmerkrechten, octrooirechten, naam- en etiketteringsrechten en andere industriële eigendomsrechten en persoonlijke rechten;
4.5.5 het binnendringen in gegevensnetwerken, gegevensopslag of eindapparatuur van derden ("hacking")
4.5.6 het gebruik van apparatuur of het uitvoeren van toepassingen die leiden of kunnen leiden tot verstoringen/wijzigingen van de functionaliteit of structuur van de geleverde internettoegang.
5 Prijzen en betalingsvoorwaarden
5.1 Alle prijzen op de website zijn inclusief de toepasselijke wettelijke BTW en andere prijscomponenten, waaronder in het bijzonder eventuele toepasselijke cultuurbelasting ("verblijfsbelasting"). Lokale toeristenbelastingen zijn niet inbegrepen in de getoonde prijzen. Deze moeten ter plaatse door de gast en, indien van toepassing, hun medereizigers worden betaald aan de verantwoordelijke autoriteiten tegen de gebruikelijke lokale tarieven.
5.2 De reissom is verschuldigd en betaalbaar bij het verlenen van de dienst, uiterlijk op de dag van vertrek. De gast kan het factuurbedrag ter plaatse in het hotel betalen. Houd er rekening mee dat niet-contante betaalmiddelen zoals creditcards in sommige hotels slechts beperkt gebruikt kunnen worden.
5.3 In afwijking van 5.2 moet bij groepsboekingen (10 of meer volbetalende gasten) 50% van het totaalbedrag 10 dagen voor aankomst worden betaald vanwege de grotere planningsinspanning. De resterende 50% is verschuldigd en betaalbaar op de dag van vertrek. Zinnen 1 en 2 zijn van toepassing tenzij anders overeengekomen met het desbetreffende hotel. Op verzoek wordt een voorschotfactuur naar de gast gestuurd.
6 Kosten in geval van annulering door de gast of no-show
6.1 In geval van annulering van een voltooide boeking dient de gast de boeking te annuleren via de website www.upstalsboom.de of per e-mail, fax of telefoon. De exacte annuleringsvoorwaarden zijn te vinden tijdens het boekingsproces en worden nogmaals aan de gast getoond op het definitieve boekingsoverzicht voordat de boeking wordt verzonden.
6.2 Als de gast het geboekte verblijf annuleert, heeft het betreffende hotel het recht om de niet gebruikte kamer opnieuw toe te wijzen. Het hotel kan ervoor kiezen om de gast annuleringskosten in rekening te brengen in plaats van een bepaald compensatiebedrag. Tenzij in individuele gevallen anders is overeengekomen, brengt het hotel de gast in het algemeen de kamerprijs in rekening min de annuleringskosten voor uitgespaarde diensten:
6.2.1 20% voor overnachtingen met of zonder ontbijt 6.2.2 30% voor overnachtingen met halfpension
6.2.3 40% voor overnachtingen met volpension
6.3 Bij annulering van groepsreserveringen brengt het hotel in afwijking van 6.1 de volgende forfaitaire annuleringskosten in rekening, tenzij in individuele gevallen anders is overeengekomen: Er is sprake van een groepsboeking als er 10 of meer kamers zijn gereserveerd.
6.3.1 Annulering tot 8 weken voor aankomst: gratis
6.3.2 Annulering vanaf het begin van de 8e tot het begin van de 4e week voor aankomst: 35% van de kamerprijs
6.3.3 Annulering vanaf de 4e week tot het begin van de 2e week voor aankomst: 50% van de kamerprijs
6.3.4 Annulering minder dan 2 weken voor aankomst: 80% van de kamerprijs
6.3.5 Annulering vanaf 24 uur voor aankomst of in geval van no-show: 95% van de kamerprijs.
6.4 De hotels behouden zich het recht voor om de gast administratiekosten van 25,00 euro inclusief BTW in rekening te brengen in geval van annulering of no-show. Voor de annulering of no-show van groepsboekingen (10 kamers of meer) kan de gast een bedrag van 100,00 euro incl. btw in rekening worden gebracht door het desbetreffende hotel.
6.5 De aftrek van bespaarde kosten wordt in de bovenstaande regelingen in aanmerking genomen. Het staat de gast vrij om te bewijzen dat het betreffende hotel de onder 6.1 tot en met 6.3 genoemde vorderingen niet of niet in het genoemde bedrag heeft gemaakt.
6.6 Wij raden de gast aan een adequate verzekering af te sluiten (bijv. voor annuleringskosten).
7 Annulering door het hotel
7.1 Als is overeengekomen dat de gast het contract binnen een bepaalde periode kosteloos kan annuleren, heeft het hotel het recht om het contract tijdens deze periode te annuleren als er aanvragen van andere klanten zijn voor de contractueel geboekte kamers en de gast geen afstand doet van zijn annuleringsrecht bij navraag door het hotel met een redelijke termijn. Dit geldt ook indien een optie wordt verleend, indien er andere aanvragen binnenkomen en de klant niet bereid is om op aanvraag van het hotel binnen een redelijke termijn een definitieve reservering te maken.
7.2 Indien een overeengekomen of verzochte aanbetaling of borgsom ook na het verstrijken van een door het hotel gestelde redelijke termijn uitblijft, is het hotel eveneens gerechtigd zich uit de overeenkomst terug te trekken.
7.3 Bovendien heeft het hotel het recht om zich om objectief gerechtvaardigde redenen buitengewoon terug te trekken uit de overeenkomst, in het bijzonder in geval van
8 Melding van gebreken, aansprakelijkheid
8.1 De gast wordt erop gewezen dat Upstalsboom niet bevoegd of verplicht is klachten over de diensten van de individuele hotels te aanvaarden. Gebreken dienen altijd gemeld te worden bij het desbetreffende hotel.
8.2 Upstalsboom is uit hoofde van de agentuurovereenkomst aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen.
9 Slotbepalingen
9.1 De rechtsverhouding tussen Upstalsboom en de gast alsook deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Duitse recht. De toepassing van het Duitse internationale privaatrecht is uitgesloten.
9.2 De bepalingen van nr. 9.1 doen geen afbreuk aan dwingende bepalingen van het recht van het land waar de gast zijn gewone verblijfplaats heeft, indien en voor zover de gast een overeenkomst heeft gesloten die niet kan worden toegeschreven aan de professionele of commerciële activiteit van de gast (consumentenovereenkomst) en indien de gast
de voor het sluiten van de overeenkomst noodzakelijke rechtshandelingen heeft verricht in het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
9.3 Is de gast koopman, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal vermogen, dan is de uitsluitende bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze agentuurovereenkomst Emden. Hetzelfde geldt als de gast geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland heeft of als zijn woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats op het moment van het instellen van de vordering onbekend is.
Status: 01.02.2021
Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten hebben wettelijk recht op herroeping bij buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten tegen betaling of overeenkomsten op afstand, tenzij dit is uitgesloten of in uitzonderlijke gevallen wettelijk geregeld is (bijv. § 312 g lid 2 BGB).
Voor de definities van begrippen, zie hoofdstuk 1 van onze Algemene Voorwaarden en Bepalingen.
Annuleringsvoorwaarden
U hebt het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden te annuleren. De annuleringstermijn is veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst heeft genomen.Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons,
Heerenshotel GmbH & Co KG Friedrich-Ebert-Straße 67, 26725 Emden Tel.: 04921-8997-0 Fax: 04921-8997-82 info@upstalsboom.de
op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail). U kunt het bijgevoegde voorbeeldformulier voor annulering gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw kennisgeving van de uitoefening van uw annuleringsrecht verzendt voordat de annuleringstermijn is verstreken.
Gevolgen van annulering
Als u dit contract herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te herroepen. Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.
We kunnen weigeren u terug te betalen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het vroegst is.
U moet de goederen onmiddellijk aan ons retourneren of overhandigen en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons hebt geïnformeerd over de annulering van dit contract. De termijn is in acht genomen als u de goederen verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. U draagt de directe kosten voor het terugzenden van de goederen.
U hoeft alleen te betalen voor eventuele waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering te wijten is aan een behandeling van de goederen die niet noodzakelijk is voor het controleren van hun toestand, eigenschappen en functionaliteit.
Einde van de annuleringsvoorwaarden
Voorbeeldformulier voor annulering
(Als u de overeenkomst wilt annuleren, vult u dit formulier in en stuurt u het terug).
Naar Heerenshotel GmbH & Co KG Friedrich-Ebert-Straße 69-71, 26725 Emden Tel.04921-8997-0 Fax: 04921-8997-82 info@upstalsboom.de
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) koopovereenkomst betreffende de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen - Besteld op (*)/ontvangen op (*) - Naam van consument(en) - Adres van consument(en) - Handtekening van consument(en) (alleen voor kennisgeving op papier) - Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
1.1 Upstalsboom Hotel + Freizeit GmbH & Co KG (hierna te noemen "Upstalsboom") exploiteert een portaal op de website www.upstalsboom.de (hierna te noemen de "Website") voor het boeken van diensten van de daar gepresenteerde hotels. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die Upstalsboom via de website sluit voor het ter beschikking stellen van hotelkamers voor logies aan gasten en andere gerelateerde hoteldiensten.
1.2 Upstalsboom treedt enkel op als tussenpersoon en is geen touroperator in de zin van §§ 651a e.v. van het Duits Burgerlijk Wetboek (BGB)
noch levert zij zelf logiesdiensten en/of andere aanverwante bijkomende diensten.
Door te boeken via de Upstalsboom website, wordt een contract voor de geselecteerde dienst(en) uitsluitend gesloten
tussen de gast en het geselecteerde hotel.
1. 3 Vooraf bedongen voorwaarden van de gast die afwijken van, een aanvulling zijn op of in tegenspraak zijn met deze Algemene Voorwaarden
maken geen deel uit van de overeenkomst, zelfs niet indien Upstalsboom daarvan op de hoogte is,
tenzij Upstalsboom uitdrukkelijk instemt met de geldigheid ervan.
1.4 De contracttaal is Duits.
2.1 De selectie van hoteldiensten op de website van Upstalsboom vormt geen bindend contractueel aanbod,
maar enkel een uitnodiging aan de gast om een offerte in te dienen. De partijen bij de bemiddelingsovereenkomst
zijn Upstalsboom en de gast. Door het invullen en versturen van het boekingsformulier op
van de website en het activeren van de knop"Tegen betaling boeken", geeft de gast Upstalsboom de opdracht om de overeenkomst
te sluiten met het geselecteerde hotel onder de voorwaarden zoals weergegeven in het boekingsproces.
2.2 De gast wordt verzocht het boekingsformulier zorgvuldig in te vullen. De gast kan onjuiste informatie corrigeren of verwijderen door gebruik te maken van
de "Terug"-functie van de browser of de gebruikelijke pc- en browserfuncties. Onjuiste
gegevens, bijvoorbeeld onjuiste naam en/of onjuist e-mailadres, kunnen leiden tot fouten in de overeenkomst met het hotel,
waarvoor de gast dan verantwoordelijk is.
2.3 Na het versturen van het boekingsformulier ontvangt de gast automatisch een bevestiging per e-mail. De boekingsbevestiging bevat de tekst van de overeenkomst samen met de toepasselijke Algemene Voorwaarden Upstalsboom.
2.4 De tekst van de overeenkomst wordt door Upstalsboom gedurende een beperkte periode na het sluiten van de overeenkomst opgeslagen, maar is om veiligheidsredenen niet meer toegankelijk voor de gast via het internet nadat het proces op de website is afgerond. De gast moet er daarom voor zorgen dat de tekst van het contract wordt opgeslagen, bijvoorbeeld door de elektronische contractbevestiging uit te printen. De tekst van het contract wordt verwijderd of geblokkeerd voor verder gebruik nadat het contract volledig is verwerkt, tenzij dit in strijd is met fiscale of handelsrechtelijke regelgeving of zwaarwegende gerechtvaardigde belangen van Upstalsboom.
2.5 Upstalsboom behoudt zich het recht voor om, ter bescherming van andere gasten, medewerkers en de gast zelf, te weigeren de overeenkomst af te sluiten indien de gast of medereizigers reizen vanuit een gebied waarin Upstalsboom is gevestigd. Upstalsboom behoudt zich het recht voor om het sluiten van de overeenkomst te weigeren indien de gast of medereizigers zich willen begeven vanuit een gebied dat door het Ministerie van Buitenlandse Zaken van de Bondsrepubliek Duitsland of het Robert Koch Instituut (RKI) of de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) in een periode van veertien dagen of meer voor de geplande dag van aankomst als risicogebied voor infectieziekten is aangemerkt en volgens de beoordeling van het RKI of de WHO een besmetting van persoon tot persoon mogelijk is.
2.6 Bij het gebruik van de Upstalsboom website voor communicatie of boeking ontvangt de gast soms automatisch e-mails. De gast wordt verzocht ervoor te zorgen dat de ontvangst van e-mails technisch gewaarborgd is en in het bijzonder niet verhinderd wordt door SPAM filters.
2.7 Indien de gast gebruik maakt van websites van derden voor het boeken van hoteldiensten, verwijzen wij naar de informatie van de betreffende website-exploitant voor details zoals het afsluiten van het contract in de diensten van derden, de correctiemogelijkheden aldaar en het opslaan van de contracttekst; de informatie van de derde kan afwijken van deze AV.
3.1 De huur van conferentie-, banket- en evenementenzalen van Upstalsboom-hotels voor de organisatie van evenementen (bv. banketten, seminaries, conferenties, enz.) moet rechtstreeks bij het desbetreffende hotel worden aangevraagd. Bij interesse zal Upstalsboom de gast graag de relevante contactgegevens en verdere informatie bezorgen.
3.2 Bij het afsluiten van een overeenkomst voor de tijdelijke huur van zalen,
wordt de gast verzocht de desbetreffende Algemene Voorwaarden van het hotel in acht te nemen. Deze bevatten
belangrijke informatie, waaronder de omvang van het toegestane gebruik van de evenementenruimten en de annuleringsvoorwaarden.
4.1 De door Upstalsboom beschikbaar gestelde zalen zijn uitsluitend bestemd voor logies. Onder- of doorverhuur of het gebruik van de kosteloos ter beschikking gestelde zalen door derden is niet toegestaan, tenzij hiervoor uitdrukkelijk toestemming is verleend door het desbetreffende hotel.
4.2 De gast heeft geen recht op het gebruik van bepaalde kamers, tenzij dit afzonderlijk en uitdrukkelijk is overeengekomen met het desbetreffende hotel. Indien er geen kamers beschikbaar zijn in het gekozen hotel, zal Upstalsboom de gast een gelijkwaardige kamer aanbieden in een Upstalsboom hotel of in een nabijgelegen hotel van dezelfde categorie. Indien de gast het aanbod van een vervangende kamer weigert, zal Upstalsboom de eventueel reeds door de gast geleverde diensten onmiddellijk terugbetalen.
4.3 Bij groepsreizen of groepsboekingen (d.w.z. boekingen van 10 kamers of meer) geven de door Upstalsboom bemiddelde hotels de gast de volgende korting - behoudens afwijkende individuele afspraken met het desbetreffende hotel:
4.3.1 vanaf 21 volbetalende personen: halve tweepersoonskamer gratis,
4.3.2 vanaf 30 volbetalende personen: een tweepersoonskamer gratis.
4.4 Gereserveerde kamers zijn beschikbaar voor gasten vanaf 16.00 uur op de dag van aankomst en tot 10.00 uur op de dag van vertrek, tenzij anders overeengekomen met het betreffende hotel
.
4.5 Internettoegang of WLAN is beschikbaar voor de gast in de aangewezen hotels. Upstalsboom geeft bestaande informatie van het hotel hieromtrent (bv. over betalend/gratis) door aan de gast met de zorg van een goede huisvader. De gast wordt verzocht er rekening mee te houden dat de desbetreffende faciliteiten in de hotels niet bedoeld zijn voor intensief of zakelijk gebruik, tenzij ten minste in tekstvorm anders is overeengekomen. Met name de toegang door veel gasten op bepaalde tijden kan leiden tot een algehele vermindering van de transmissiekwaliteit. Bij het gebruik van de internettoegang dient de gast de aanwijzingen van het hotel op te volgen. In het bijzonder verplicht de gast zich om de internettoegang van het hotel niet te gebruiken voor
4.5.1 het verspreiden of ontvangen van criminele of illegale inhoud of verwijzingen naar dergelijke inhoud;
4.5.2 het onwettig benaderen of ongevraagde verzending van berichten (bijvoorbeeld de verspreiding van SPAM);
4.5.3 het gebruik van peer-to-peer netwerken ("filesharing netwerken");
4.5.4 de schending van nationaal of nationale of internationale auteurs-, merk-, octrooi-, naam- en etiketteringsrechten, evenals andere industriële eigendomsrechten en persoonlijke rechten;
4.5.5 het binnendringen in datanetwerken, gegevensopslag of eindapparaten van derden ("hacking");
4.5.6 het gebruik van apparatuur of het uitvoeren van toepassingen die leiden of kunnen leiden tot onderbrekingen/wijzigingen in de functionaliteit of structuur van de geleverde internettoegang.
5.1 Alle prijzen op de website zijn inclusief de toepasselijke wettelijke BTW en andere prijscomponenten, waaronder in het bijzonder eventuele toepasselijke cultuurbelasting ("verblijfsbelasting"). Lokale toeristenbelastingen zijn niet inbegrepen in de getoonde prijzen. Deze moeten ter plaatse door de gast en, indien van toepassing, hun medereizigers worden betaald aan de verantwoordelijke autoriteiten tegen de gebruikelijke lokale tarieven.
5.2 De reissom is verschuldigd en betaalbaar bij het verlenen van de dienst, uiterlijk op de dag van vertrek. De gast kan het factuurbedrag ter plaatse in het hotel betalen. Houd er rekening mee dat niet-contante betaalmiddelen zoals creditcards in sommige hotels slechts beperkt gebruikt kunnen worden.
5.3 In afwijking van 5.2 moet bij groepsboekingen (10 of meer volbetalende gasten) 50% van het totaalbedrag 10 dagen voor aankomst worden betaald vanwege de grotere planningsinspanning. De resterende 50% is verschuldigd en betaalbaar op de dag van vertrek. Zinnen 1 en 2 zijn van toepassing tenzij anders overeengekomen met het desbetreffende hotel. Op verzoek wordt een voorschotfactuur naar de gast gestuurd.
6.1 In geval van annulering van een voltooide boeking dient de gast de boeking te annuleren via de website www.upstalsboom.de of per e-mail, fax of telefoon. De exacte annuleringsvoorwaarden zijn te vinden tijdens het boekingsproces en worden nogmaals aan de gast getoond op het definitieve boekingsoverzicht voordat de boeking wordt verzonden.
6.2 Als de gast het geboekte verblijf annuleert, heeft het betreffende hotel het recht om de niet gebruikte kamer opnieuw toe te wijzen. Het hotel kan ervoor kiezen om de gast annuleringskosten in rekening te brengen in plaats van een bepaald compensatiebedrag. Tenzij in individuele gevallen anders is overeengekomen, brengt het hotel de gast in het algemeen de kamerprijs in rekening min de annuleringskosten voor uitgespaarde diensten:
6.2.1 20% voor overnachtingen met of zonder ontbijt
6.2.2 30% voor overnachtingen met halfpension
6.2.3 40% voor overnachtingen met volpension
6.3 Bij annulering van groepsreserveringen brengt het hotel in afwijking van 6.1 de volgende forfaitaire annuleringskosten in rekening, tenzij in individuele gevallen anders is overeengekomen: Er is sprake van een groepsboeking als er 10 of meer kamers zijn gereserveerd.
6.3.1 Annulering tot 8 weken voor aankomst: gratis
6.3.2 Annulering vanaf het begin van de 8e tot het begin van de 4e week voor aankomst: 35% van de kamerprijs
6.3.3 Annulering vanaf de 4e week tot het begin van de 2e week voor aankomst: 50% van de kamerprijs
6.3.4 Annulering minder dan 2 weken voor aankomst: 80% van de kamerprijs
6.3.5 Annulering vanaf 24 uur voor aankomst of in geval van no-show: 95% van de kamerprijs.
6.4 De hotels behouden zich het recht voor om de gast administratiekosten van 25,00 euro inclusief BTW in rekening te brengen in geval van annulering of no-show. Voor de annulering of no-show van groepsboekingen (10 kamers of meer) kan de gast een bedrag van 100,00 euro incl. btw in rekening worden gebracht door het desbetreffende hotel.
6.5 De aftrek van bespaarde kosten wordt in de bovenstaande regelingen in aanmerking genomen. Het staat de gast vrij om te bewijzen dat het betreffende hotel de onder 6.1 tot en met 6.3 genoemde vorderingen niet of niet in het genoemde bedrag heeft gemaakt.
6.6 Wij raden de gast aan een adequate verzekering af te sluiten (bijv. voor annuleringskosten).
7.1 Als is overeengekomen dat de gast het contract binnen een bepaalde periode kosteloos kan annuleren, heeft het hotel het recht om het contract tijdens deze periode te annuleren als er aanvragen van andere klanten zijn voor de contractueel geboekte kamers en de gast geen afstand doet van zijn annuleringsrecht bij navraag door het hotel met een redelijke termijn. Dit geldt ook indien een optie wordt verleend, indien er andere aanvragen binnenkomen en de klant niet bereid is om op aanvraag van het hotel binnen een redelijke termijn een definitieve reservering te maken.
7.2 Indien een overeengekomen of verzochte aanbetaling of borgsom ook na het verstrijken van een door het hotel gestelde redelijke termijn uitblijft, is het hotel eveneens gerechtigd zich uit de overeenkomst terug te trekken.
7.3 Bovendien is het hotel gerechtigd tot buitengewone opzegging van het contract om objectief gerechtvaardigde redenen,
in het bijzonder indien
7.4 De gerechtvaardigde annulering van het hotel levert geen aanspraak op schadevergoeding van de gast op.
8.1 De gast wordt erop gewezen dat Upstalsboom niet bevoegd of verplicht is klachten over de dienstverlening van de individuele hotels in behandeling te nemen. Gebreken dienen altijd gemeld te worden bij het desbetreffende hotel.
8.2 Upstalsboom is uit hoofde van de agentuurovereenkomst aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen.
9. 1 De rechtsverhouding tussen Upstalsboom en de gast alsook deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Duitse recht. De toepassing van het Duitse internationale privaatrecht is uitgesloten.
9.2 De bepalingen van nr. 9.1 doen geen afbreuk aan dwingende bepalingen van het recht van het land waar de gast zijn gewone verblijfplaats heeft, indien en voor zover de gast een overeenkomst heeft gesloten die niet kan worden toegeschreven aan de professionele of commerciële activiteit van de gast (consumentenovereenkomst) en indien de gast de voor het sluiten van de overeenkomst noodzakelijke rechtshandelingen heeft verricht in het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
9.3 Is de gast koopman, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal vermogen, dan is de uitsluitende bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze agentuurovereenkomst Emden. Hetzelfde geldt als de gast geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland heeft of als zijn woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats op het moment van het instellen van de vordering onbekend is.
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de aankoop van vouchers van het hotel (de contactgegevens van het hotel vindt u in de kop- of voettekst).
1.2 De AV in alle onderdelen en de annuleringsvoorwaarden zijn gebaseerd op de volgende definities:
1. 3 Vooraf opgestelde voorwaarden van de klant die afwijken van, een aanvulling zijn op of in tegenspraak zijn met deze AV maken geen deel uit van het contract, tenzij het hotel uitdrukkelijk en schriftelijk instemt met de geldigheid ervan.
1.4 Op contracten voor hotelaccommodatie of de huur van zalen kunnen afzonderlijke voorwaarden van toepassing zijn.
2.1 De contractanten zijn de klant en het hotel. Het hotel behoudt zich het recht voor om een telefonische aanvraag van een bestelling door de klant in tekstvorm (bijv. per e-mail) te bevestigen.
2.2 Indien de tegoedbon niet door de klant zelf, maar door een derde is besteld, is de derde verplicht om alle relevante informatie van het hotel, in het bijzonder de AV, de annuleringsvoorwaarden en het voorbeeld van een annuleringsformulier onmiddellijk na ontvangst aan de klant door te geven.
2.3 Als de voucher in PDF-formaat als bestandsbijlage bij een e-mail naar de klant wordt gestuurd, heeft de klant een reader nodig om de voucher te openen en af te drukken. De klant kan een gratis PDF-reader downloaden van het internet (bijv. op get.adobe.com/nl/reader/).
2.4 Het hotel streeft ernaar om eventuele meningsverschillen die voortvloeien uit de contractuele relatie met de consument in der minne te schikken. In geval van klachten kan de klant daarom contact opnemen met het hotel (de contactgegevens van het hotel staan in de kop- of voettekst). De verjaringstermijn voor eventuele claims is uitgesloten voor de duur van deze procedure. Als daar geen overeenstemming wordt bereikt, kunnen gerechtelijke stappen worden ondernomen zonder voorafgaande poging tot bemiddeling door een door de staat erkende instantie.
3.1 De door het hotel op het internet gepresenteerde selectie van vouchers is geen bindend contractueel aanbod, maar een uitnodiging aan de klant om een bindend aanbod te doen onder de daar vermelde voorwaarden.
3.2 In het online bestelformulier voert de klant de geldwaarde van de gewenste waardebon in, de begunstigde en de persoonlijke gegevens die nodig zijn voor de afhandeling van de overeenkomst (zoals naam, factuur- en/of afleveradres, e-mailadres
). De klant doet een bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst door te klikken op de knop aan het einde van het online bestelformulier, die de klant informeert over het aangaan van een betalingsverplichting.
3.3 Het contract komt tot stand doordat de klant onmiddellijk, maar uiterlijk binnen een werkdag na verzending van de bestelling een bevestiging in tekstvorm (bijv. per e-mail) ontvangt op het door de klant opgegeven e-mailadres, waarin de uitvoering van de bestelling of de levering van de voucher wordt bevestigd, of doordat de klant de voucher binnen een werkdag na de betalingsopdracht van de klant rechtstreeks als bestandsbijlage bij een e-mail ontvangt op het door de klant opgegeven e-mailadres. De klant is niet langer gebonden aan zijn bestelling na het verstrijken van de bovengenoemde termijnen. In dit geval worden reeds geleverde diensten onmiddellijk terugbetaald.
3.4 Tijdens het bestelproces kan de klant zijn gegevens corrigeren of verwijderen met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisnavigatie (bijv. terugspoelfunctie van de browser) totdat de bestelling is verzonden.
3.5 De tekst van het contract wordt door het hotel gedurende een beperkte periode opgeslagen en is na het plaatsen van de bestelling om veiligheidsredenen niet meer toegankelijk via internet. Nadat het contract volledig is verwerkt, wordt de tekst van het contract gewist, tenzij dit in strijd is met dwingende bewaarplichten op grond van belasting- of handelswetgeving of zwaarwegende legitieme belangen van het hotel.
3.6 De beschikbare contracttalen met betrekking tot het hotel worden weergegeven op de website van het hotel.
De klant kan zijn bestelling ook ter plaatse, per e-mail, brief, fax, telefoon of via het elektronische contactformulier op de website aan het hotel doorgeven. Het contract komt tot stand na aanvaarding van de aanvraag van de klant door het hotel. Het staat het hotel vrij om het sluiten van het contract in tekstvorm aan de klant te bevestigen.
5.1 De informatie over het wettelijke herroepingsrecht van de consument conform §§ 312 lit. g, 355 ff. BGB vindt u onderaan deze AV.
5.2 Indien het hotel en de klant in zijn hoedanigheid van consument een overeenkomst sluiten voor de levering van vouchers die niet geprefabriceerd zijn en voor de productie waarvan een individuele keuze of bepaling door de klant bepalend is of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument, is het herroepingsrecht van de klant uitgesloten. Dit geldt ook voor het sluiten van overeenkomsten voor het verlenen van diensten op het gebied van accommodatie voor andere doeleinden dan woondoeleinden, goederenvervoer, verhuur van voertuigen, levering van voedsel en dranken en de levering van andere diensten in verband met vrijetijdsbesteding, indien de overeenkomst voorziet in een bepaalde datum of periode
, hoewel het recht op annulering niet is uitgesloten in het geval van pakketreisovereenkomsten in overeenstemming met § 651 lit. a BGB, waarbij de reiziger een consument is en die buiten verkoopruimten zijn gesloten, tenzij de mondelinge onderhandelingen waarop het sluiten van de overeenkomst is gebaseerd op voorafgaand verzoek van de consument zijn gevoerd.
6.1 De prijzen zijn totaalprijzen en inclusief wettelijke belastingen en andere prijsbestanddelen. Verzendkosten zijn niet in de prijs inbegrepen, tenzij gratis levering is overeengekomen. Levering van waardebonnen per e-mail is gratis. De levering van de betreffende tegoedbonnen of andere goederen (bijvoorbeeld door Deutsche Post, DHL) vindt plaats in heel Duitsland.
6.2 Tenzij anders overeengekomen, vindt levering plaats één tot vijf werkdagen/e na ontvangst van de orderbevestiging door de klant, of één tot drie werkdagen/e na de betalingsopdracht van de klant indien vooruitbetaling is overeengekomen.
6.3 Als de klant een consument is, bepaalt de wet dat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de gekochte goederen tijdens het transport naar de consument niet overgaat op de klant tot de goederen worden overhandigd aan de klant, ongeacht of de zending verzekerd of "onverzekerd" is. Dit geldt niet als de klant zelfstandig opdracht heeft gegeven aan een niet door het hotel genoemd transportbedrijf of een andere persoon die is aangewezen om de verzending uit te voeren. Indien de klant ondernemer is, geschieden levering en verzending voor risico van de klant.
6.4 Tenzij anders is overeengekomen, zijn de uit de gesloten overeenkomst voortvloeiende betalingsvorderingen onmiddellijk opeisbaar. De door het hotel geaccepteerde betalingsmogelijkheden voor online bestellingen worden op de website aan de klant meegedeeld. Tenzij anders overeengekomen, betaalt de klant de prijs plus eventuele verzendkosten per bankoverschrijving (vooruitbetaling).
6.5 Het hotel blijft eigenaar van de goederen tot het factuurbedrag volledig is betaald.
6.6 Met het oog op een snelle en milieuvriendelijke afwikkeling van de bestelling stuurt het hotel de klant bij online-bestellingen een factuur in elektronische vorm naar het door de klant opgegeven e-mailadres, tenzij de klant uitdrukkelijk verzoekt om toezending van een factuur op papier.
Als er informatie van de klant nodig is voor het op maat maken van de waardebon, dient de klant deze informatie aan het hotel te verstrekken als onderdeel van de bestelling. Het hotel controleert de verstrekte gegevens, teksten, afbeeldingen en andere inhoud niet op juistheid of volledigheid. De klant is daarom verplicht de doorgegeven informatie op juistheid en volledigheid te controleren voordat hij deze verzendt. De klant zal geen inhoud naar het hotel verzenden die inbreuk maakt op de rechten van derden, zoals rechten op namen, auteursrechten en handelsmerken, of die bestaande wetten schendt. In geval van inbreuk vrijwaart de klant het hotel voor alle aanspraken van derden in dit verband.
8.1 De wettelijke garantiebepalingen zijn van toepassing.
8.2 Voor het inwisselen van tegoedbonnen gelden in principe de wettelijke verjaringstermijnen van het Duits Burgerlijk Wetboek (BGB) (in de regel drie jaar, te rekenen vanaf het einde van het kalenderjaar waarin de tegoedbon is gekocht), tenzij in individuele gevallen met de klant daadwerkelijk een andere verjaringstermijn is overeengekomen (in ieder geval in tekstvorm).
8.3 Prestatiegerelateerde tegoedbonnen die de klant via een met een wachtwoord beveiligd gedeelte ("klantenaccount") heeft gekocht, kunnen bij verlies in de klantenaccount door de klant worden gedeactiveerd en het resterende tegoed kan worden overgezet op een nieuwe tegoedbon. Waardebonnen met geldwaarde zijn niet gepersonaliseerd en kunnen door iedereen worden ingewisseld. Als de houder van de waardebon (bijv. de klant of de ontvanger van het cadeau) niet in staat is om de waardebon in te wisselen om redenen waarvoor het hotel niet verantwoordelijk is, is het de plicht van de houder om de waardebon op een andere manier te gebruiken (bijv. door deze door te geven aan een andere persoon) voordat deze verloopt. De klant kan zich niet terugtrekken uit het contract zonder een wettelijke reden voor annulering (bijv. herroeping).
8.4 Het is de klant in het algemeen verboden om de vouchers commercieel door te verkopen, tenzij in individuele gevallen schriftelijk anders is overeengekomen.
8.5 De klant wordt verzocht om tijdig voor het verzilveren van een servicegebonden voucher contact op te nemen met het hotel om te informeren naar de capaciteiten en om eventueel noodzakelijke afspraken te maken (bijv. tafelreserveringen, afspraken voor behandelingen).
8.6 Vouchers kunnen niet worden ingewisseld; dit laat onverlet de uitoefening van dwingendrechtelijke bepalingen zoals de garantie en het wettelijk herroepingsrecht (zie paragraaf 5.1). Contante betaling of verrekening van vouchers gekoppeld aan diensten met andere diensten is niet mogelijk. Waardebonnen en resterende tegoeden worden niet contant uitbetaald aan de klant.
9.1 Op de rechtsverhouding tussen het hotel en de klant is uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Zin 1 is alleen van toepassing op consumenten voor zover de rechtskeuze geen afbreuk doet aan de bescherming van dwingende wettelijke bepalingen van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
9.2 Als de klant een handelaar, een rechtspersoon van publiek recht of een bijzonder fonds van publiek recht is, is de exclusieve plaats van jurisdictie voor alle geschillen die voortvloeien uit dit contract de maatschappelijke zetel van het hotel. Indien de klant geen algemeen bevoegde rechtbank in Duitsland heeft of indien zijn woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats op het moment van het instellen van de vordering onbekend zijn, is de bevoegde rechtbank de zetel van het hotel.
9.3 Mochten afzonderlijke bepalingen geheel of gedeeltelijk ongeldig of onuitvoerbaar zijn, of mochten deze vervolgens hun rechtsgeldigheid of uitvoerbaarheid verliezen, dan heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. De ongeldige of niet-afdwingbare bepalingen worden vervangen door de wettelijke bepalingen.
Consumenten hebben wettelijk recht op annulering voor overeenkomsten die onder bezwarende titel buiten verkoopruimten worden gesloten of overeenkomsten voor verkoop op afstand, tenzij dit is uitgesloten of in uitzonderlijke, wettelijk geregelde gevallen is verlopen (bijv. artikel 312 g (2) BGB).
Voor de definities van begrippen, zie hoofdstuk 1 van onze Algemene Voorwaarden en Bepalingen.
U hebt het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden te annuleren. De annuleringstermijn is veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u contact met ons opnemen,
Parkhotel Upstalsboom Emden GmbH & Co KG
Friedrich-Ebert-Straße 69-71, 26725 Emden
Tel.: 04921-8997-0
Fax: 04921-8997-82
info@upstalsboom.de
door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail) van uw beslissing om dit contract te annuleren. U kunt het bijgevoegde voorbeeldformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw kennisgeving van de uitoefening van uw annuleringsrecht verzendt voordat de annuleringstermijn is verstreken.
Als u dit contract herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te herroepen. Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.
We kunnen weigeren u terug te betalen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het vroegst is.
U moet de goederen onmiddellijk aan ons retourneren of overhandigen en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons hebt geïnformeerd over de annulering van dit contract. De termijn is in acht genomen als u de goederen verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.
U draagt de directe kosten voor het terugzenden van de goederen.
U hoeft alleen te betalen voor eventuele waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering te wijten is aan een behandeling van de goederen die niet noodzakelijk is voor het controleren van hun toestand, eigenschappen en functionaliteit.
Einde van de annuleringsvoorwaarden
(Als u het contract wilt annuleren, vul dan dit formulier in en stuur het terug).
Aan
Parkhotel Upstalsboom Emden GmbH & Co. KG
Friedrich-Ebert-Straße 69-71, 26725 Emden
Tel.: 04921-8997-0
Fax: 04921-8997-82
info@upstalsboom.de
Ik/wij (*) herroep(en) hierbij de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen (*)/de levering
van de volgende dienst (*)
- Besteld op (*)/ontvangen op (*)
- Naam van de consument(en)
- Adres van de consument(en)
- Handtekening van de consument(en) (alleen voor kennisgeving op papier)
- Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten van Upstalsboom Hotels voor de verhuur van zaalruimte en/of zalen aan individuele gasten en/of groepen in verband met de organisatie van evenementen (in het bijzonder banketten, seminars, congressen, vergaderingen, festiviteiten, etc.) alsmede voor alle overige daarmee verband houdende diensten en leveringen van de hotels (hierna uniform aangeduid als "Hotel") aan de gast. Er is sprake van een groepsreservering als er minimaal 10 kamers zijn gereserveerd.
1.2 Voor het onderverhuren of opnieuw verhuren van de ter beschikking gestelde kamers, ruimtes of vitrines, evenals voor uitnodigingen voor interviews, verkoop of soortgelijke evenementen, is de voorafgaande schriftelijke toestemming van het hotel vereist.
2.1 De contractuele partners zijn het Upstalsboom Hotel en de gast. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de gast van het aanbod van het hotel (bijvoorbeeld per brief, e-mail of fax) binnen de in het aanbod gestelde termijn. Indien het hotel het aanbod van de gast aanvaardt, bevestigt het de reservering in tekstvorm (bijvoorbeeld per fax of e-mail); dit geldt ook in geval van een telefonische reservering door de gast.
2.2 Indien een derde als vertegenwoordiger van de gast heeft gereserveerd, is deze samen met de gast hoofdelijk aansprakelijk jegens het hotel voor alle verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst, mits het hotel beschikt over een uitdrukkelijke verklaring van hoofdelijke aansprakelijkheid van de derde.
2.3 Het hotel en de gast zijn jegens elkaar aansprakelijk overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
2.4 Daarnaast is het hotel aansprakelijk voor zijn verplichtingen uit de overeenkomst met de zorg van een goed koopman.
2.5 In het kader van zijn wettelijke plicht om de schade te beperken, is de gast verplicht om al het redelijke te doen om gebreken te verhelpen en mogelijke schade te beperken en om het hotel onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele gebreken of schade.
3.1 Het hotel is verplicht de door de gast bestelde en door het hotel toegezegde diensten te verlenen. De Gast kan in beginsel geen aanspraak maken op het ter beschikking stellen van bepaalde kamers van het Hotel.
3.2 De gast is verplicht om voor deze en andere gebruikte diensten de overeengekomen of geldende prijzen van het hotel te betalen. Dit geldt ook voor contractueel overeengekomen diensten en uitgaven van het hotel aan derden, in het bijzonder ook voor aanspraken van auteursrechtenorganisaties. De overeengekomen prijzen zijn inclusief de toepasselijke wettelijke BTW.
3.3 Hotelrekeningen zonder aparte vervaldatum zijn volledig betaalbaar binnen 10 dagen na ontvangst van de factuur.
3.4 Het hotel kan te allen tijde onmiddellijke betaling van opeisbare vorderingen van de gast verlangen. In geval van te late betaling brengt het hotel een rente in rekening van 9% boven de basisrentevoet of, in het geval van rechtshandelingen waarbij een consument is betrokken, van 5% boven de basisrentevoet. De klant behoudt steeds het recht om het bewijs van een lagere schade te leveren.
3.5 Het hotel is gerechtigd om van de klant bij het afsluiten van de overeenkomst een redelijk voorschot of een waarborgsom in de vorm van een creditcardgarantie te verlangen; bij het afsluiten van een overeenkomst met een consument mag het voorschot niet meer bedragen dan 25% van de overeengekomen totale prijs. Het specifieke bedrag van het voorschot en de betalingsdata worden tussen het hotel en de contractant in tekstvorm (bv. e-mail) overeengekomen in het contract. In het geval van aanbetalingen of borgsommen in het kader van pakketreizen blijven de wettelijke bepalingen onaangetast door het bovenstaande.
3.6 Indien de klant een betalingsachterstand heeft of de omvang van de overeenkomst wordt uitgebreid, is het hotel gerechtigd om ook na afsluiting van de overeenkomst tot aan het begin van het verblijf een aanbetaling of waarborgsom in de zin van artikel 3.5 of een verhoging van de in de overeenkomst overeengekomen aanbetaling of waarborgsom tot de volledige overeengekomen vergoeding te verlangen.
4.1 Het afsluiten van het contract verplicht de contractanten tot nakoming van het contract. De klant heeft het recht om tot aan het begin van de 8e week voor het contractueel overeengekomen begin van het evenement of de aankomstdatum af te zien van het contract, zonder dat het hotel aanspraak kan maken op betaling of schadevergoeding, tenzij er een andere regeling is overeengekomen tussen de contractanten, waarvoor ten minste een tekst (bijv. e-mail, fax, brief) nodig is om van kracht te worden. Annulering door de klant van het contract met het hotel vereist de toestemming van het hotel in tekstvorm (bijv. per e-mail of fax). Vanaf het begin van de 8e week voor het begin van het evenement of de dag van aankomst is het mogelijk om het met het hotel gesloten contract kosteloos te herroepen als er een ander wettelijk herroepings- of annuleringsrecht bestaat of als het hotel uitdrukkelijk instemt met de annulering van het contract, ten minste in tekstvorm.
4.2 Indien een door het hotel toegekend herroepingsrecht reeds is verlopen, indien er geen wettelijk herroepings- of opzeggingsrecht bestaat en indien het hotel niet instemt met de ontbinding van de overeenkomst, behoudt het hotel de aanspraak op de overeengekomen vergoeding ondanks het feit dat de klant geen gebruik heeft gemaakt van de dienst. Het hotel dient de inkomsten uit andere verhuringen alsmede de bespaarde kosten te compenseren.
4.3 De bespaarde kosten kunnen als volgt forfaitair worden berekend:
4.3.1 Op de annulering van geboekte eenpersoonskamers (die geen deel uitmaken van een groepsboeking en waarvoor geen conferentieforfait per deelnemende gast geldt) zijn de voorwaarden van de Algemene Voorwaarden "Hotelaccommodatie" van Upstalsboom van toepassing. Deze zijn te raadplegen op de website www.upstalsboom.de/agb.html.
4.3.2 Indien in afwijking van 4.3.1 congresforfait per deelnemende gast is overeengekomen, is het hotel gerechtigd 35% in rekening te brengen bij annulering vanaf het begin van de 8e tot het begin van de 4e week voor de contractueel geplande aanvang van het evenement, vanaf het begin van de 4e tot het begin van de 2e week voor de contractueel geplande aanvang van het evenement. Bij annulering vanaf het begin van de 4e week tot het begin van de 2e week voor de contractueel geplande aanvang van het evenement is de Organisator gerechtigd 50% van de vaste conferentieprijs x overeengekomen aantal deelnemers in rekening te brengen, vanaf het begin van de 2e week voor de contractueel geplande aanvang van het evenement 80% en bij annulering vanaf 24 uur voor de contractueel geplande aanvang van het evenement 95% van de vaste conferentieprijs x overeengekomen aantal deelnemers. Bij groepsreserveringen heeft het hotel het recht om bij annuleringen binnen de in zin 1 genoemde termijnen de genoemde annuleringskosten van de kamerprijs overeenkomstig zin 1 af te trekken en aan de gast in rekening te brengen.
4.3.3 Bij kamerverhuur geldt het volgende: annuleert de gast een kamerverhuurcontract vanaf het begin van de 8e tot het begin van de 4e week voor het contractueel geplande begin van het evenement, dan is het hotel gerechtigd om naast de overeengekomen kamerhuurprijs 35% van de gederfde foodomzet en bij een latere annulering 70% van de foodomzet in rekening te brengen. De berekening van de foodomzet is gebaseerd op de formule: overeengekomen menuprijs x aantal deelnemers. Indien voor het menu nog geen prijs is overeengekomen, wordt uitgegaan van het goedkoopste 3-gangenmenu van de betreffende geldige evenementenaanbieding.
4.3.4 Tot 48 uur voor het contractueel overeengekomen begin van het evenement of de aankomstdatum kan het aantal deelnemende gasten door annulering van afzonderlijke personen kosteloos met maximaal 10% van het oorspronkelijk geboekte aantal deelnemers worden verminderd. Een dergelijke vermindering moet schriftelijk worden gedaan om effectief te zijn. Wijzigingen in het aantal deelnemers voor een gezamenlijke maaltijd of voor conferentiepakketten moeten ten minste 48 uur voor de contractueel geplande aanvang van het evenement of de aankomstdatum in tekstvorm aan het hotel worden doorgegeven, anders wordt het oorspronkelijk geboekte aantal couverts of conferentiepakketten in rekening gebracht. Voor verminderingen van het aantal deelnemers na de aangegeven periode of boven de 10%-grens zijn de bovenstaande annuleringsvoorwaarden van toepassing.
4.4 Het hotel behoudt zich het recht voor om de gast 25,00 euro administratiekosten in rekening te brengen in geval van annulering of no-show. Bij annulering of no-show van groepsreserveringen kan het betreffende hotel de gast 100,00 euro administratiekosten in rekening brengen.
4.5 Het staat de klant vrij om aan te tonen dat de hierboven genoemde aanspraken niet of niet in het gevraagde forfaitaire bedrag zijn ontstaan. Het staat het hotel vrij te bewijzen dat een hogere vordering is ontstaan.
Indien een overeengekomen voorschot of waarborgsom ook na het verstrijken van een respijttermijn niet wordt betaald, heeft het hotel het recht het contract op te zeggen.
6.1 De klant dient het hotel onverwijld op de hoogte te brengen van wijzigingen in het bevestigde aantal deelnemers en/of het bevestigde tijdstip van de manifestatie, zodat het hotel de nodige maatregelen kan treffen.
6.2 Wijzigingen van het aantal deelnemers met meer dan 5% of wijzigingen van het aantal deelnemers die minder dan 5 werkdagen voor de geplande aanvang van het evenement aan het hotel worden meegedeeld, vereisen de toestemming van het hotel, minstens in tekstvorm. Raadpleeg de annuleringsmogelijkheden in geval van vermindering van het aantal deelnemers. Artikel 4.3.4.
6.3 Een latere vermindering van het aantal deelnemers door de gast met maximaal 5% zal door het hotel worden erkend bij de facturering. Bij een latere vermindering die meer bedraagt, wordt uitgegaan van het overeengekomen aantal deelnemers verminderd met 5%. De klant heeft het recht om de overeengekomen prijs te verminderen met de kosten die hij bespaart door het lage aantal deelnemers, wat hij moet bewijzen.
6.4 Bij afwijking naar boven van het aantal deelnemers wordt het werkelijke aantal deelnemers in rekening gebracht. Indien het aantal deelnemers meer dan 10% afwijkt, is het hotel gerechtigd de overeengekomen prijzen opnieuw vast te stellen en de bevestigde kamers om te ruilen, tenzij dit voor de gast onredelijk is.
6.5 Indien de overeengekomen aanvangs- of eindtijden van het evenement worden verschoven en het hotel met deze afwijkingen instemt, kan het hotel een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de extra uitvoeringsbereidheid, tenzij het hotel hieraan schuld heeft.
Het is de gast niet toegestaan etenswaren en dranken voor algemene consumptie mee te brengen naar evenementen in het hotel. Uitzonderingen vereisen een overeenkomst in tekstvorm met het hotel. In dergelijke gevallen kan een bijdrage in de algemene kosten in rekening worden gebracht. Het staat gasten vrij om hun eigen eten mee te nemen om medische of soortgelijke dringende redenen. In dit geval vraagt het hotel om een passende kennisgeving.
8.1 Voor zover het hotel op verzoek van de gast technische en andere voorzieningen van derden ten behoeve van de gast betrekt, handelt het hotel in naam, voor rekening en risico van de gast. De gast is verantwoordelijk voor de zorgvuldige behandeling en de juiste teruggave van de apparatuur. De gast vrijwaart het hotel tegen alle gerechtvaardigde aanspraken van derden die voortvloeien uit de terbeschikkingstelling van deze apparatuur.
8.2 Voor het gebruik van de eigen elektrische apparatuur van de gast op het elektriciteitsnetwerk van het hotel is toestemming in tekstvorm van het hotel vereist. Het gebruik geschiedt op eigen risico van de gast. Eventuele storingen of schade aan de technische apparatuur van het hotel veroorzaakt door het gebruik van deze apparatuur zijn voor rekening van de klant, tenzij het hotel verantwoordelijk is voor deze storingen of schade.
8.3 Met toestemming van het hotel is het de klant toegestaan gebruik te maken van zijn eigen telefoon-, fax- en datatransmissieapparatuur. Het hotel kan hiervoor aansluitkosten in rekening brengen. Wij wijzen de gast erop dat de gast als organisator verantwoordelijk is voor de registratie en eventuele GEMA-kosten voor het afspelen van geluidsdragers, optredens van muzikanten en dergelijke door de gast meegebrachte muziekoptredens.
9. 1 Meegebracht decoratiemateriaal dient te voldoen aan de wettelijke, technische en in het bijzonder brandveiligheidseisen. Het hotel heeft het recht om hiervan bewijs te eisen. Indien dit bewijs niet wordt geleverd, is het hotel gerechtigd het reeds meegebrachte materiaal op kosten van de gast te verwijderen. Ter voorkoming van schade dient de plaatsing en bevestiging van voorwerpen vooraf met het hotel te worden overeengekomen.
9.2 In het hotel meegebrachte voorwerpen dienen onmiddellijk na afloop van het evenement te worden verwijderd. Indien de gast dit nalaat, kan het hotel de voorwerpen op kosten van de gast verwijderen en opslaan. Als de voorwerpen in de feestzaal blijven staan, kan het hotel een redelijke vergoeding vragen voor het gebruik van de voorwerpen voor de duur van het verblijf. Het staat de gast vrij om te bewijzen dat de bovengenoemde vordering niet is ontstaan of niet is ontstaan in het gevorderde bedrag. Dit geldt ook voor vooraf door de gast aangeleverd materiaal.
10.1 Wijzigingen van of aanvullingen op het contract, de acceptatie van de aanvraag of deze voorwaarden voor evenementen dienen in tekstvorm te geschieden. Eenzijdige wijzigingen of aanvullingen door de gast zijn ongeldig.
10.2 De plaats van nakoming en betaling is de maatschappelijke zetel van het desbetreffende hotel. Indien de klant een handelaar, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal fonds is, is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit dit contract de maatschappelijke zetel van het desbetreffende hotel. Indien de klant geen algemeen bevoegde rechtbank in Duitsland heeft of indien zijn woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats op het moment van het instellen van de vordering onbekend is, is de bevoegde rechtbank de statutaire zetel van het betreffende hotel.
10.3 Het Duitse recht is van toepassing met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken en de collisieregels van het Duitse internationaal privaatrecht. De dwingende bepalingen van het recht van het land waar de gast zijn gewone verblijfplaats heeft, blijven onaangetast indien en voor zover de gast een contract heeft gesloten dat niet kan worden toegeschreven aan de professionele of commerciële activiteit van de gast (consumentencontract) en indien de gast de voor het sluiten van het contract vereiste rechtshandelingen heeft verricht in het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
10.4 Indien afzonderlijke bepalingen van deze Algemene Voorwaarden voor Evenementen ongeldig of nietig zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. Hetzelfde geldt in het geval van een onbedoelde lacune. Voor het overige gelden de wettelijke bepalingen.
Mochten afzonderlijke clausules van de bovenstaande bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn, dan heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
(per 01/07/2018)
De algemene voorwaarden van de touroperator maken, indien ze daadwerkelijk zijn overeengekomen, deel uit van de tussen de klant en de touroperator gesloten pakketreisovereenkomst, tenzij in individuele gevallen schriftelijk (tekst is voldoende) anders is overeengekomen. Ze vormen een uitleg van en aanvulling op de wettelijke bepalingen over de pakketreisovereenkomst uit het Duitse Burgerlijk Wetboek (§§ 651a-y BGB) en de inleidende wet bij het BGB (art. 250, 252 EGBGB). Deze zijn exclusief van toepassing.
De algemene voorwaarden van de touroperator zijn niet van toepassing als de klant geen pakketreis heeft geboekt, bijvoorbeeld op grond van een wettelijke uitzondering (§§ 651a (4), (5) BGB) of het louter regelen van een gekoppelde reisdienst (§§ 651w BGB). In het bijzonder zijn de voorwaarden van de reisorganisator niet van toepassing op boekingen op basis van een raamovereenkomst voor de organisatie van zakenreizen met een reiziger die ondernemer is en de overeenkomst sluit voor ondernemersdoeleinden.
(1) De reisorganisator is
Parkhotel Upstalsboom Emden GmbH & Co KG ,
Friedrich-Ebert-Straße 69-71
26725 Emden
Telefoon: 04921-89970
E-mail: info@upstalsboom.de
Hierna te noemen de reisorganisator.
(2) Voordat een pakketreisovereenkomst wordt gesloten, moet de reisorganisator de klant vanaf 1 juli 2018 informeren over de essentiële gegevens van de pakketreis en de rechten van de klant overeenkomstig EU-richtlijn 2015/2302. De essentiële informatie over de pakketreis is te vinden in de algemene en specifieke dienstbeschrijvingen van de pakketreizen (bijvoorbeeld de gedetailleerde beschrijvingen op de website en het boekingsproces) en in de algemene voorwaarden van de touroperator. Om de klant te informeren over zijn rechten in overeenstemming met EU-richtlijn 2015/2302, is het voorgeschreven formulier beschikbaar op de website.
(1) De door de touroperator verkochte diensten omvatten met name reispakketten bestaande uit hotelaccommodatie in combinatie met andere toeristische diensten, zoals de levering van tickets voor evenementen. Aanbiedingen, prijzen en informatie over reisdiensten in de catalogus komen overeen met de stand van zaken op [juli 2018]. Tot de ontvangst van de boekingsaanvraag of boekingsverklaring van de klant door de touroperator kunnen er om feitelijke redenen nog wijzigingen worden aangebracht, waartoe de touroperator zich uitdrukkelijk het recht voorbehoudt. De touroperator informeert de klant tijdig over deze wijzigingen, voordat de klant zijn contractverklaring indient.
(2) De aanbiedingen van de reisorganisator zijn gebaseerd op de reisbeschrijving en de door de reisorganisator verstrekte aanvullende informatie voor de betreffende reis, voor zover deze ten tijde van de boeking voor de klant beschikbaar zijn. De door de reisorganisator verstrekte precontractuele informatie over de wezenlijke kenmerken van de reisdiensten, de reissom en alle bijkomende kosten, de betalingsmodaliteiten, het minimumaantal deelnemers en de annuleringskosten (overeenkomstig artikel 250 § 3, leden 1, 3 tot en met 5 en 7 EGBGB) wordt alleen dan geen onderdeel van de pakketreisovereenkomst als dit uitdrukkelijk tussen de partijen is overeengekomen.
(3) De in een online-aanbod beschreven reisdiensten zijn nog geen juridisch bindende aanbiedingen.
(4) De klant is verantwoordelijk voor alle contractuele verplichtingen van de reizigers voor wie hij boekt als voor zijn eigen verplichtingen, voor zover hij deze verplichting op zich heeft genomen door een uitdrukkelijke en afzonderlijke verklaring.
(5) De tekst van het contract wordt door de reisorganisator voor een beperkte tijd opgeslagen om de pakketreisovereenkomst te verwerken en is na de boeking niet meer toegankelijk via het internet. De klant wordt aangeraden ervoor te zorgen dat de boekingsgegevens en de tekst van het contract permanent worden opgeslagen. Zodra het contract volledig is verwerkt, worden de contracttekst en de boekingsgegevens verwijderd of geblokkeerd voor verder gebruik, tenzij de touroperator onderworpen is aan verplichte bewaarplichten volgens de belasting- of handelswetgeving. Meer informatie over de behandeling van klantgegevens is te vinden in het privacybeleid van de touroperator.
(6) Reisagenten (bijv. reisbureaus) en dienstverleners (bijv. rederijen rederijen, hotels, andere accommodatie- en cateringbedrijven, concertorganisatoren, transportbedrijven) zijn door de touroperator niet gemachtigd om overeenkomsten aan te gaan, informatie te verstrekken of verzekeringen af te geven diedie de overeengekomen inhoud van de pakketreisovereenkomst wijzigen, verder gaan dan de contractueel overeengekomen diensten van de reisorganisator of in tegenspraak zijn met de reisbeschrijving of een online serviceaanbod. Internetpresentaties, hotel-, locatie-, evenementen- en andere brochures of informatie die niet door de touroperator zijn gepubliceerd, zijn niet bindend voor de touroperator, tenzij deze het onderwerp zijn geworden van de reisbeschrijving of de inhoud van de serviceverplichting van de touroperator door een uitdrukkelijke overeenkomst met de klant, waarvoor ten minste tekst nodig is om van kracht te zijn.
(7) Toegangsbewijzen, tickets of andere documenten die de klant nodig heeft voor het bijwonen van evenementen (hierna: tickets voor evenementen) worden voor de klant afgegeven op de plaats van het evenement (bijv. theater- of concertkassa) of in het door de klant geboekte hotel.
III Informatie over het wettelijk herroepingsrecht
De reisorganisator wijst erop dat volgens de wettelijke bepalingen (§§ 312 lid 7, 312g lid 2 zin 1 nr. 9 BGB) voor pakketreisovereenkomsten volgens § 651a en § 651c BGB, die als koop op afstand zijn afgesloten (dit omvat in het bijzonder het afsluiten van de overeenkomst per brief, catalogus, telefoon, telecopie, e-mail,korte berichten (SMS), omroep, telemedia en onlinediensten), bestaat er geen herroepingsrecht, maar alleen het wettelijke herroepings- en annuleringsrecht, in het bijzonder het herroepingsrecht volgens § 651h BGB. Er is echter wel een herroepingsrecht als de overeenkomst voor reisdiensten volgens § 651a BGB is gesloten tussen een bedrijf en een consument buiten verkoopruimten (bijv. koffiereis), tenzij de mondelinge onderhandelingen waarop de sluiting van de overeenkomst is gebaseerd, zijn gevoerd op voorafgaand verzoek van de consument; in het laatste geval is er opnieuw geen herroepingsrecht.
(2) De kosten die de klant aan de reisorganisator moet betalen in geval van annulering en in geval van omboeking (paragraaf VII en VIII van deze AV) zijn onmiddellijk verschuldigd.
(3) Als de klant de aanbetaling en/of de laatste betaling niet volgens de overeengekomen betalingsdata verricht, hoewel de touroperator in staat en bereid is om de contractuele diensten naar behoren te verlenen, aan zijn wettelijke informatieverplichtingen heeft voldaan en er geen wettelijke of contractuele verplichtingen bestaan, heeft de klant het recht om het contract op te zeggen.en de klant geen wettelijke of contractuele retentierechten heeft, heeft de reisorganisator het recht om zich na aanmaning met een uiterste datum terug te trekken uit de pakketreisovereenkomst en de klant annuleringskosten in rekening te brengen conform paragraaf VII.In elk geval staat het de klant vrij om tegenover de reisorganisator te bewijzen dat de reisorganisator helemaal geen schade heeft geleden of een aanzienlijk lagere schade dan het geëiste forfaitaire bedrag.
(1) Afwijkingen van essentiële kenmerken van reisdiensten van de overeengekomen inhoud van de pakketreisovereenkomst die noodzakelijk worden na het sluiten van de overeenkomst (bijv. (bijv. om veiligheidsredenen, vanwege de omstandigheden van het gekozen vervoermiddel, onvoorziene gebeurtenissen zoals weersomstandigheden) en die niet te kwader trouw door de reisorganisator zijn teweeggebracht, is het de reisorganisator toegestaan deze wijzigingen vóór aanvang van de reis aan te brengen, mits de wijzigingen onbeduidend zijn, niet leiden tot een significante wijziging van de reisdiensten en niet van invloed zijn op de algehele aard van de reis.
(2) De klant wordt op een duidelijke, begrijpelijke en beklemtoonde manier op een duurzame drager (bijv. ook per e-mail, sms) geïnformeerd over dergelijke wijzigingen van de diensten. De kennisgeving gebeurt onmiddellijk nadat de reden voor de wijziging bekend is geworden.
(3) In geval van een belangrijke wijziging van een essentieel kenmerk van een reisdienst of een afwijking van de bijzondere eisen van de klant, die deel zijn gaan uitmaken van de pakketreisovereenkomst, heeft de klant het recht om binnen een redelijke termijn die door de reisorganisator gelijktijdig met de kennisgeving van de wijziging wordt vastgesteld
Het is aan de klant om te reageren op het bericht van wijziging en een van de bovengenoemde rechten uit te oefenen. Als de klant niet of niet binnen de gestelde termijn reageert, wordt de aangemelde wijziging geacht te zijn geaccepteerd.
(4) Eventuele garantieclaims blijven onaangetast als de gewijzigde diensten gebrekkig zijn. Als de touroperator lagere kosten had voor de realisatie van de gewijzigde tour of vervangende tour met gelijkwaardige kwaliteit, wordt de klant het verschil vergoed in overeenstemming met § 651m lid 2 BGB.
(1) De touroperator behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om vóór het afsluiten van het contract een wijziging van de touroprijs door te voeren, in het bijzonder om de volgende redenen, waarover de touroperator de klant vóór de boeking zal informeren:
(2) De reisorganisator behoudt zich het recht voor om de in het reiscontract overeengekomen prijs als volgt aan te passen in het geval van een latere stijging van de transportkosten voor brandstof of andere energiebronnen, belastingen of andere heffingen voor overeengekomen reisdiensten, zoals toeristenbelasting, haven- of luchthavengelden of in het geval van een verandering in de wisselkoersen die van toepassing zijn op de reis in kwestie:
VII Annulering door de klant, annuleringskosten
(1) De klant kan de pakketreisovereenkomst op elk moment voor vertrek opzeggen. De annulering moet op een duurzame gegevensdrager (bijv. brief, PDF-bijlage bij een e-mail) aan de reisorganisator worden gemeld. Als de reis via een reisbureau is geboekt, kan de annulering ook aan het reisbureau worden gemeld.
(2) Als het reisbureau of de touroperator een annuleringsverklaring van de klant ontvangt vóór aanvang van de reis of als de klant niet aan de reis begint, verliest de touroperator het recht op de reissom. In plaats daarvan kan de reisorganisator een redelijke vergoeding van de klant eisen, tenzij de reisorganisator verantwoordelijk is voor de annulering of zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan buitengewone omstandigheden voordoen die de uitvoering van de pakketreis of het vervoer van personen naar de plaats van bestemming aanzienlijk belemmeren (§ 651 h III BGB).De reisorganisator heeft het recht om van de klant een redelijke vergoeding te eisen voor reeds gemaakte reisarrangementen en voor andere gemaakte kosten in de vorm van een forfaitair bedrag (hierna: annuleringskosten). De hoogte van de annuleringskosten wordt bepaald door de reissom verminderd met de waarde van de door de reisorganisator uitgespaarde kosten en verminderd met wat de reisorganisator verkrijgt door ander gebruik van de reisdiensten, die door de reisorganisator op verzoek van de klant moeten worden gerechtvaardigd. De reisorganisator heeft de volgende annuleringskosten vastgesteld, rekening houdend met de periode tussen de annuleringsverklaring en het begin van de reis, evenals de verwachte besparing op kosten en de verwachte verwerving door ander gebruik van de reisdiensten.
De klant vindt de voorwaarden en termijnen voor annulering in het boekingsproces.
(3) De klant behoudt zich het recht voor om aan te tonen dat de reisorganisator geen of minder kosten heeft gemaakt dan de annuleringskosten. In dit geval is de klant verplicht de lagere kosten te betalen.
(4) De touroperator behoudt zich het recht voor om in plaats van de bovengenoemde annuleringskosten een hogere, individueel berekende vergoeding te eisen, als de touroperator kan bewijzen dat hij aanzienlijk hogere kosten heeft gemaakt dan de geldende annuleringskosten. In dit geval is de reisorganisator verplicht om de gevraagde vergoeding te kwantificeren en te rechtvaardigen, rekening houdend met de bespaarde kosten en met aftrek van wat hij verkrijgt door ander gebruik van de reisdiensten.
(5) Indien de reisorganisator ten gevolge van een annulering verplicht is de reissom terug te betalen, moet hij dit onmiddellijk doen en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de annuleringsverklaring.
(6) Conform § 651e BGB heeft de klant het recht om van de reisorganisator door middel van een mededeling op een duurzame drager te eisen dat een derde in zijn plaats de rechten en plichten overneemt die voortvloeien uit de pakketreisovereenkomst; dit recht blijft onaangetast door de bovenstaande voorwaarden. Een dergelijke verklaring wordt in ieder geval geacht tijdig te zijn gedaan als deze 7 dagen voor aanvang van de reis door de reisorganisator is ontvangen.
VIII. Omboeking door de klant, vervangende persoon
De klant heeft geen recht op wijziging van de reisdatum, de bestemming, de plaats van vertrek, de accommodatie, aanvullende diensten of de wijze van vervoer ("omboeking") na afsluiting van het contract, tenzij de omboeking noodzakelijk is omdat de reisorganisator de reiziger geen, onvoldoende of onjuiste precontractuele informatie heeft verstrekt in overeenstemming met art. 250 § 3 EGBGB; in dit geval is de omboeking kosteloos mogelijk.
Indien de klant of medereiziger Indien de klant of medereiziger om redenen die hem zijn toe te rekenen geen gebruik maakt van individuele reisdiensten - die de reisorganisator bereid en in staat was volgens de overeenkomst te verlenen - heeft hij geen recht op een evenredige terugbetaling van de reissom, tenzij hij op grond van deze redenen de pakketreisovereenkomst volgens de wettelijke bepalingen kosteloos had kunnen opzeggen of beëindigen. De reisorganisator zal zich inspannen om de door de dienstverleners bespaarde kosten vergoed te krijgen. Deze verplichting geldt niet als de kosten volstrekt onbeduidend zijn.
(1) De reisorganisator kan de pakketreisovereenkomst zonder opzegtermijn beëindigen indien de klant of medereiziger, ondanks een dienovereenkomstige waarschuwing van de reisorganisator, bij voortduring de uitvoering of verstrekking van de reisdiensten verstoort of indien hij zich zodanig in strijd met de overeenkomst gedraagt, dat onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. Dit geldt niet als het gedrag in strijd met het contract te wijten is aan een schending van de informatieplicht van de reisorganisator.
(2) Indien de touroperator het pakketreiscontract verbreekt, behoudt hij de aanspraak op de reissom; hij moet echter de waarde van de bespaarde uitgaven en de voordelen die hij verkrijgt door een ander gebruik van de ongebruikte dienst laten compenseren, met inbegrip van de bedragen die hem door de dienstverleners worden gecrediteerd.
(3) De reisorganisator kan zich terugtrekken uit de pakketreisovereenkomst als het minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt, indien hij
De annulering moet uiterlijk op de dag die in de precontractuele informatie en de bijbehorende reisbevestiging of boekingsbevestiging aan de klant is meegedeeld, aan de klant kenbaar worden gemaakt. Indien de reisorganisator op een eerder tijdstip constateert dat het minimumaantal deelnemers niet kan worden bereikt, moet hij onverwijld zijn annuleringsrecht uitoefenen.
(3) Indien de pakketreis niet wordt uitgevoerd, zal de reisorganisator onmiddellijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de annuleringsmelding, alle reeds gedane betalingen voor de reissom aan de klant terugbetalen.
(1) De contractuele aansprakelijkheid van de touroperator is beperkt tot driemaal de touroprijs voor schade die
(2) Verdere claims onder internationale overeenkomsten of wettelijke bepalingen gebaseerd op dergelijke overeenkomsten blijven onaangetast door deze beperking.
(3) De touroperator is niet aansprakelijk voor verstoringen van de dienstverlening, persoonlijk letsel en materiële schade in verband met diensten die alleen zijn geregeld als diensten van derden (bijv. georganiseerde excursies, sportevenementen, theaterbezoeken, tentoonstellingen), als deze diensten zijn beschreven in het online dienstenaanbod of in de reisbeschrijving en de reisbeschrijving. uitdrukkelijk en duidelijk als diensten van derden zijn aangeduid in het online dienstenaanbod of in de reisadvertentie en de bijbehorende boekings- of reisbevestiging, met vermelding van de identiteit en het adres van de bemiddelende contractpartner, zodat ze herkenbaar geen deel uitmaken van het pakketreis van de touroperator voor de klant en afzonderlijk zijn geselecteerd. Secties 651b, 651c, 651w en 651y BGB blijven hierdoor onaangetast. De reisorganisator is echter aansprakelijk indien en voor zover de schending van informatie-, verduidelijkings- of organisatorische verplichtingen door de reisorganisator de oorzaak is van schade bij de klant of medereizigers.
XII. Claims indienen
De klant/reiziger moet aanspraken overeenkomstig § 651i lid 3 nr. 2, 4-7 BGB tegen de reisorganisator indienen. Aanspraken kunnen ook via het reisbureau worden ingediend als de pakketreis via dit reisbureau is geboekt. Een claim op een duurzame drager (bijv. PDF-bijlage bij e-mail, brief) wordt aanbevolen.
XIII Medewerking van de klant, garantie voor gebreken, annulering
(1) De klant moet de reisorganisator of de reisbemiddelaar via wie hij de pakketreis heeft geboekt, informeren als hij de benodigde reisdocumenten (bijv. vliegticket, hotelvoucher) niet binnen de door de reisorganisator meegedeelde termijn ontvangt.
(2) Als de pakketreis niet vrij van gebreken wordt geleverd, kan de klant eisen dat het gebrek wordt verholpen. Als de reisorganisator het gebrek niet kan verhelpen vanwege een verwijtbaar verzuim van de kennisgeving van gebreken, kan de klant geen aanspraak maken op prijsvermindering (§ 651m BGB) of schadevergoeding (§ 651n BGB) tegen de reisorganisator.De klant is verplicht om de vertegenwoordiger van de touroperator ter plaatse onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele gebreken. Als er geen vertegenwoordiger is en deze niet contractueel verplicht is, moeten eventuele gebreken aan de reis onder de aandacht worden gebracht van de reisorganisator (contactgegevens staan aan het begin van de AV); de beschikbaarheid van de vertegenwoordiger van de reisorganisator of het lokale contactpunt staat vermeld in de boekings- of reisbevestiging. De reiziger kan de melding van gebreken ook onder de aandacht brengen van zijn reisagent via wie hij de pakketreis heeft geboekt. De vertegenwoordiger van de reisorganisator krijgt de opdracht om het gebrek te verhelpen indien dit mogelijk is. Hij is echter niet gemachtigd om claims te erkennen.
(3) Als de klant of medereiziger de pakketreisovereenkomst wil opzeggen wegens een reisgebrek zoals beschreven in § 651i (2) BGB, voor zover dit van betekenis is, overeenkomstig § 651l BGB, moet hij de reisorganisator vooraf een redelijke termijn stellen voor het verhelpen van het gebrek. Dit geldt alleen niet als de touroperator weigert een oplossing te bieden of als een onmiddellijke oplossing noodzakelijk is.
(4) De klant wordt erop gewezen dat verlies, beschadiging of vertraging van bagage in verband met vliegreizen onmiddellijk ter plaatse moet worden gemeld aan de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij door middel van een schaderapport ("PIR") in overeenstemming met de luchtverkeersregels. Luchtvaartmaatschappijen en touroperators kunnen vergoeding weigeren op basis van internationale overeenkomsten als het PIR/schaderapport niet is ingevuld en ingediend. Het schaderapport moet worden ingediend binnen zeven dagen na aflevering in het geval van beschadigde bagage en binnen eenentwintig dagen na aflevering in het geval van vertraagde bagage. Het verlies, de beschadiging of de verkeerde overbrenging van bagage moet ook onmiddellijk worden gemeld aan de reisorganisator, zijn vertegenwoordiger of contactpunt of de reisbemiddelaar. Dit ontslaat de reiziger echter niet van de verplichting om binnen de bovenvermelde termijnen een PIR/schadeaangifte in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij.
(5) Vervoer van zwangere vrouwen en baby's. De medische faciliteiten op cruiseschepen zijn niet ontworpen om te voldoen aan de behoeften bij zwangerschap en bevalling. Voor hun eigen veiligheid is het daarom niet mogelijk om aanstaande moeders te vervoeren die aan het begin van de reis in de 24e week van hun zwangerschap of meer zijn. Het bewijs van zwangerschap moet worden geleverd in de vorm van een medisch certificaat of een zwangerschapspas. De minimumleeftijd voor reizen naar Antarctica is 5 jaar.
XIV Informatie over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij
(1) De EU-verordening betreffende het informeren van reizigers over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij verplicht de touroperator om de klant op het moment van boeking te informeren over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij van alle luchtvervoersdiensten die als onderdeel van de geboekte reis zullen worden geleverd.Als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij nog niet is vastgesteld op het moment van boeking, is de touroperator verplicht de klant te informeren over de luchtvaartmaatschappij(en) die waarschijnlijk de vlucht(en) zal (zullen) uitvoeren. Zodra de touroperator weet welke luchtvaartmaatschappij de vlucht zal uitvoeren, moet hij de klant hiervan in kennis stellen.
(2) Indien de aan de klant als uitvoerende luchtvaartmaatschappij opgegeven luchtvaartmaatschappij verandert, moet de touroperator de klant van deze verandering in kennis stellen. Hij moet onmiddellijk alle redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de klant zo spoedig mogelijk van de wijziging in kennis wordt gesteld.
(3) De lijst van luchtvaartmaatschappijen met een exploitatieverbod in de EU (communautaire lijst, voorheen "Zwarte lijst") is beschikbaar op de volgende website: http: //ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm.
De reisorganisator informeert de klant over de algemene paspoort- en visumvereisten en gezondheidsformaliteiten van het land van bestemming, met inbegrip van de geschatte termijnen voor het verkrijgen van de nodige visa, vóór het sluiten van het contract, en over eventuele wijzigingen daarin vóór het vertrek. Er wordt van uitgegaan dat de reiziger geen bijzondere persoonlijke omstandigheden heeft (bijv. dubbele nationaliteit, staatloosheid). Als je geen Duits staatsburger bent, informeer ons hier dan over voordat je je vakantie boekt. De klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen en bij zich dragen van de door de autoriteiten vereiste reisdocumenten, eventuele noodzakelijke vaccinaties en het naleven van douane- en deviezenvoorschriften.Eventuele nadelen die voortvloeien uit het niet naleven van deze voorschriften, bijv. het betalen van annuleringskosten, zijn voor rekening van de klant/reiziger. Dit geldt niet als de reisorganisator geen, onvoldoende of onjuiste informatie heeft verstrekt.
XVI Annuleringsverzekering
Om de reisplannen van de klant te beschermen tegen onvoorziene risico's, raadt de reisorganisator uitdrukkelijk aan een annuleringsverzekering af te sluiten en, indien nodig, een verzekering die de repatriëringskosten dekt in geval van een ongeval, ziekte of overlijden en/of een andere passende verzekering (bijv. een bagageverzekering). Een annuleringsverzekering is niet inbegrepen in de aangeboden diensten en prijzen.
XVII Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
(1) Op alle rechtsbetrekkingen tussen de klant en de reisorganisator is uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Indien de klant een consument is, geldt zin 1 alleen voor zover de rechtskeuze geen afbreuk doet aan de bescherming van dwingende wetsbepalingen van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
(2) Indien de contractanten geregistreerde handelaren naar Duits recht zijn of indien de gebruiker of klant geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland heeft, of indien de aan te klagen klant na het sluiten van de overeenkomst zijn woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats buiten het toepassingsgebied van dit recht verplaatst of zijn woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats niet bekend is, wordt Emden als exclusieve bevoegde rechtbank overeengekomen. Dwingende wettelijke bepalingen over de exclusieve bevoegde rechtbank blijven hierdoor onaangetast.
XVIII. Informatie over de beslechting van consumentengeschillen
(1) De reisorganisator streeft ernaar om meningsverschillen die voortvloeien uit contractuele relaties met consumenten op minnelijke wijze op te lossen. In geval van klachten kan de gebruiker of gast daarom contact opnemen met [info@upstalsboom.de]. De verjaringstermijn voor eventuele claims is uitgesloten voor de duur van deze procedure. Als er geen overeenstemming wordt bereikt, kunnen gerechtelijke stappen worden ondernomen - zonder voorafgaande poging tot bemiddeling door een door de staat erkende instantie.
(2) Als de beslechting van consumentengeschillen verplicht wordt voor reisagenten van touroperators na het drukken van deze algemene voorwaarden, zal de touroperator de klant hierover informeren in een geschikte vorm.
